La celihoneychocolate.ro, prioritatea noastră este să vă oferim produse de cea mai bună calitate, realizate cu pasiune și atenție la detalii. În cazul în care apar situații neprevăzute sau nu sunteți complet mulțumit de produsele primite, vă punem la dispoziție o politică de retur clară și transparentă.
1. Condiții Generale
Produsele noastre, în special cele alimentare, sunt realizate pentru a respecta cele mai stricte standarde de siguranță și prospețime. În conformitate cu legislația în vigoare, produsele alimentare nu pot fi returnate, din motive ce țin de igienă și siguranță sanitară.
Totuși, în cazuri excepționale, cum ar fi:
- Livrarea unor produse care prezintă defecte,
- Primirea unui produs diferit de cel comandat,
ne asumăm responsabilitatea de a soluționa problema prin înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.
2. Excepții de la Retur
Pentru a garanta siguranța alimentară a tuturor clienților noștri, există câteva excepții:
- Produsele perisabile, cum ar fi prăjiturile, produsele de panificație sau patiserie, nu sunt eligibile pentru retur.
- Produsele desigilate sau care prezintă semne evidente de utilizare după livrare nu pot fi returnate.
3. Cum Procedați în Cazul unei Reclamatii
Dacă ați întâmpinat o problemă cu o comandă, vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a rezolva situația rapid și eficient:
- Contactați echipa noastră de suport în maximum 24 de ore de la primirea comenzii, fie prin email la co*****@****************te.ro, fie telefonic la +40 768 945 227.
- Furnizați informații detaliate despre problemă:
- Numărul comenzii,
- O descriere a situației,
- Fotografii ale produsului, dacă este cazul.
- După verificarea solicitării, vom oferi una dintre următoarele soluții:
- Înlocuirea produsului defect,
- Rambursarea sumei achitate, în funcție de preferința dumneavoastră.
4. Detalii despre Rambursare
- Rambursarea contravalorii produselor va fi disponibilă doar pentru situațiile în care produsele au fost livrate deteriorate sau greșite.
- Procesarea rambursării va fi efectuată în termen de 7 zile lucrătoare de la aprobarea cererii. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
5. Contact și Asistență
Suntem aici pentru a vă ajuta cu orice întrebare sau nelămurire. Ne puteți contacta la:
- Email: co*****@****************te.ro
- Telefon: +40 768 945 227
Echipa noastră se angajează să rezolve orice problemă în cel mai scurt timp posibil, pentru ca experiența dumneavoastră să rămână una plăcută și fără griji.